ارزیابی عملکرد شرکت گاز استان یزد با استفاده از کارت امتیازی متوازن در زنجیره خدمات

امروزه ارزیابی عملکرد سازمانها و موسسات ، اعم از دولتی و خصوصی از اهمیت ویژه ای برخوردار است و از این رو توجه مدیران را به خود جلب کرده است . با پیشرفت روزافزون ، دیگر تنها شاخصهای مالی برای ارزیابی عملکرد کافی نیست و باید علاوه بر این شاخصها از شاخصهای دیگر نیز استفاده کرد .یکی از سیستم های نوین ارزیابی عملکرد که امروزه نیز در بعضی از سازمانها مورد استفاده قرار می گیرد ، کارت امتیازی متوازن است،کارت امتیازی متوازن برای ارزیابی سازمانها علاوه بر معیارهای مالی ، معیارهای فرآیندهای داخلی ،مشتری مداری و رشد و یادگیری را نیز در نظر می گیرد . هدف پژوهش حاضر ارزیابی عملکرد شرکت گاز استان یزد با استفاده از کارت امتیازی متوازن در زنجیره خدمات می باشد . تحقیق حاضر ، از نظر هدف کاربردی بوده و بر حسب روش ، تحقیقی توصیفی – پیمایشی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و با روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده است . جامعه آماری پژوهش کارمندان شرکت گاز استان یزد و مشترکین خانگی آن می باشند ، روش نمونه گیری کارکنان ، انتخابی و روش نمونه گیری مشترکین ، طبقه ای انتخاب شده است . تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss و minitab انجام شده است . نتایج حاصل از این پژوهش بیانگر این است که بین نظر کارمندان و مشتریان خانگی در مورد عملکرد شرکت گاز استان یزد ، جز در مورد بعد مشتری مداری عملکرد تفاوت معناداری وجود ندارد و نظر هر دو گروه درباره عملکرد از حد متوسط بالاتر می باشد